Des questions ?
Votre curiosité mérite des réponses : nos box n’auront plus de secrets pour vous !
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Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, il est possible de modifier votre adresse de livraison. Pour cela, contactez-nous à l'adresse contact@laboxpaysanne.fr avant l’expédition de la box concernée. Si la demande intervient après l’expédition, la commande devra d’abord nous être retournée, ce qui entraînera un délai équivalent au temps de retour depuis le point relais ou le locker. La réexpédition ne pourra avoir lieu qu’après réception du colis par LA BOX PAYSANNE, et les frais de port supplémentaires seront à la charge du client.
Puis-je choisir ma date de livraison ?
Non, il n'est pas possible de choisir une date précise de livraison.
En commandant une box, vais-je être livré rapidement ?
Oui ! Une fois expédiée, votre box arrive très vite enPoint Relais ou Locker Mondial Relay, généralement sous2 à 4 jours ouvrés.
Puis-je me faire livrer à domicile ?
La livraison à domicile n'est pas proposée, car elle entraîne trop souvent des problèmes de retours et de livraisons reprogrammées. Pour garantir la fiabilité et préserver l'intégrité des produits, souvent lourds et fragiles, nous privilégions la livraison en point relais ou en locker via Mondial Relay.
Puis-je me faire livrer à l'étranger ?
Pour le moment, LA BOX PAYSANNE livre exclusivement en France métropolitaine. Nous espérons proposer prochainement une ouverture à d'autres destinations.
Que faire si ma box arrive endommagée ?
Les box sont livrées uniquement en point relais ou en locker. Si vous constatez que votre colis est visiblement endommagé, nous vous recommandons de refuser sa récupération afin qu'il nous soit retourné avec les dommages apparents. Si malgré tout vous le retirez et que votre box présente des produits abîmés, contactez-nous dans un délai de 48 heures à contact@laboxpaysanne.fr, en joignant des photos du colis, des produits endommagés et de l'étiquette d'expédition. Bien que LA BOX PAYSANNE ne soit pas responsable des incidents survenus pendant le transport, nous ferons notre possible pour trouver une solution adaptée.
Que se passe-t-il si je ne vais pas chercher ma box au point relais à temps ?
Les box livrées via Mondial Relay restent disponibles pendant 8 jours en point relais et 5 jours en locker. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à LA BOX PAYSANNE. Si vous souhaitez une réexpédition, les frais de port seront à votre charge. Nous vous recommandons donc de récupérer votre box dans les délais indiqués par Mondial Relay afin d'éviter tout surcoût ou retard.
Puis-je choisir un point relais spécifique pour la livraison ?
Oui, lors de votre commande, vous pouvez sélectionner le point relais ou le locker Mondial Relay de votre choix, proche de votre domicile, de votre lieu de travail ou de tout autre endroit qui vous convient.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires et cartes de crédit (Visa, Mastercard), ainsi que les paiements via Apple Pay et Google Pay.
Puis-je payer l'entièreté de mon abonnement à la commande ?
Oui, le paiement s'effectue en une seule fois au moment de la commande. Vous réglez donc directement la totalité de votre abonnement (3 ou 6 mois) lors de votre achat.
Je possède un code promotionnel, comment l'utiliser ?
Si vous disposez d'un code promotionnel, il vous suffit de l'entrer dans l'espace prévu à cet effet au moment de la commande, avant de procéder au paiement. Le montant de la remise s'appliquera automatiquement.
Mon paiement a échoué, que faire ?
Si votre paiement a échoué, vérifiez que vos informations bancaires sont correctes, que votre carte est valide et que vous disposez de l'autorisation nécessaire auprès de votre banque. Une fois ces éléments confirmés, vous pouvez réessayer la transaction. En cas de difficulté persistante, contactez nous à contact@laboxpaysanne.fr.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions passent par Shopify Payments, une solution sécurisée et conforme aux normes internationales (PCI DSS). Vos informations bancaires sont cryptées, ne sont jamais stockées sur notre site et sont traitées avec le plus haut niveau de sécurité.
Puis-je recevoir une facture pour mon achat ?
Oui. Les factures ne sont pas envoyées automatiquement mais vous pouvez en faire la demande à tout moment en écrivant à contact@laboxpaysanne.fr, en précisant votre numéro de commande.
Puis-je me désinscrire de la newsletter ?
Oui. Pour vous désinscrire, cliquez simplement sur le lien de désinscription situé en bas de chaque e-mail que vous recevez de LA BOX PAYSANNE.
Puis-je supprimer mes données personnelles ?
Oui. Conformément à la réglementation en vigueur, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles à tout moment en envoyant un e-mail à contact@laboxpaysanne.fr.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez des e-mails à chaque étape de son traitement, jusqu'à sa livraison via Mondial Relay. Vous pouvez également suivre l'avancement de vos commandes à tout moment depuis la rubrique "Informations" disponible en bas de notre site.
Les produits sont-ils français ?
Oui, absolument. Chaque produit est soigneusement sélectionné auprès de petits producteurs français : éleveurs, charcutiers, artisans de salaison ou de conserverie, tous engagés dans le respect des savoir-faire locaux. Vous pouvez découvrir leurs histoires, leurs visages et leurs savoir-faire sur nos réseaux sociaux.
Que faire si un produit est manquant ou abîmé dans ma box ?
Si un produit est endommagé ou manquant, prenez des photos claires du colis et des produits concernés, puis envoyez-les à contact@laboxpaysanne.fr dans un délai de 48 heures après réception. Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de trouver la solution la plus adaptée.
Comment choisissez-vous les producteurs ?
Nous sélectionnons exclusivement des producteurs et artisans français passionnés, qui partagent nos valeurs : respect du terroir, exigence de qualité et transmission des savoir-faire.
Peut-on vous suggérer des producteurs locaux ?
Oui. Si les producteurs que vous souhaitez recommander partagent nos valeurs (qualité, authenticité, respect du terroir), nous serons ravis d'étudier une éventuelle collaboration. Vous pouvez nous écrire à contact@laboxpaysanne.fr.
Les produits ont-ils une date de conservation longue ?
Oui. Tous les produits sélectionnés sont choisis pour pouvoir être conservés plusieurs semaines, voire plusieurs mois. Les dates limites de consommation sont indiquées sur chaque produit.
Puis-je offrir LA BOX PAYSANNE ?
Oui. Nous proposons une page dédiée aux cartes cadeaux qui vous permet d'offrir LA BOX PAYSANNE facilement.
Que se passe-t-il si je change d'avis après ma commande ?
Une fois la commande validée et réglée, elle ne peut pas être annulée ni modifiée. Nous vous invitons donc à bien vérifier vos informations avant de finaliser votre achat.
